"圍繞一個中心"就是為客戶提供優質服務,確保客戶安全。公司建立了與客戶的溝通制度,采取走出去,請進來,征求客戶對保安工作的意見,搜集保安隊員的值勤情況和工作中存在的問題,及時整改,努力為客戶提供最滿意的服務。
"樹立兩個形象"就是在客戶內部樹立廣州保安的形象,對客戶外部樹立客戶(單位)的形象。
保安服務崗位直接接觸群眾,保安隊員的言行舉止關系著保安隊伍的形象,也關系著客戶的形象。為此,保安公司堅持開展了創建"文明保安員"活動,強化形象教育,樹立廣州保安公司和客戶的良好形象。
"做到三個結合"就是嚴格管理與優質服務相結合,遵守制度和文明值勤相結合,原則性與靈活性相結合。公司不斷開展教育整頓工作,結合保安隊員大多來自農村的實際情況,使隊員盡快完成三個轉變,即思想轉變、紀律作風轉變、生活方式轉變,激發隊員的工作熱情和熱愛保安事業、干好保安工作的使命感和責任感,以保護客戶財產安全和正常的生產經營秩序。
"堅持四個規范化"。一是管理體制規范化。保安隊實行 "雙重領導、三級管理",即保安隊受保安公司和客戶單位保衛部門雙重領導;保安公司、客戶單位保衛部門和保安隊長三級管理。公司除按期召開保安班長例會、團支部例會和客戶單位管理干部座談會溝通情況,公司管理人員還經常深入到客戶單位,檢查保安值勤情況,并會同有關客戶單位根據實際需要將保安隊就近連片,實行聯防制度,制定工作方案,集中使用保安力量,確保客戶單位遇有緊急情況能得到及時處置。
二是招聘培訓規范化。公司經過幾年的摸索,逐步制定了保安員招聘的有關規定。在文化程度、身高、體檢合格后,加大政審力度,查檔案、查現實表現,保證了隊員的基本素質。對新招隊員上崗前,在訓練基地進行一個月的封閉式訓練,實行軍事化管理,把思想教育、法制教育:保安知識教育和軍事訓練結合起來,在培訓期間注重考察,合格者分配工作;不合格者重新補課或辭退。
三是管理教育規范化。公司不斷深化管理教育的措施和內容,把教育整頓貫穿于隊伍管理工作的始終,抓政治、業務、文化三個素質,不斷提高隊員處置問題的能力。開展政治學習,使保安隊員在思想、政治上與黨中央保持一致;進行法制教育,使之遵紀守法并堅定與犯罪分子做斗爭的決心;進行專業知識教育,提高當好保安隊員的責任感;進行文明執勤教育,樹立保安的良好形象;加強隊列訓練,培養組織紀律性;加強擒敵訓練,提高與犯罪分子做斗爭的本領。并針對不同時期開展專項教育。對參加工作的隊員,進行當好保安員教育;對即將解除合同的隊員,進行站好最后一班崗教育。同時,每年對隊員進行輪訓。
四是管理制度規范化。經過幾年的工作實踐,在先后制定《保安員守則》、《請銷假制度》、《保安隊員文明用語》等規定的基礎上,先后修訂完善了保安員職責權限、保安員守則、值班巡邏制度、服務忌語等規章制度,制定了《保安員手冊》,將隊員的工作規范、要求、獎懲等集中在一起,人手一冊,做為一日工作、學習、生活的規范。各保安隊統一建立了"八冊一表",即外出請假、查崗查鋪、內務衛生、軍事訓練、隊委會學習、政治學習、早晚點名、大事報告記錄冊和一日生活程序表。公司采取抽查、各班之間采取互查、班內采取自查等形式保證制度的落實。對發現的問題,按規定進行處罰,10年來對工作不稱職、違反管理規定的56名隊員予以辭退。