1.員工上崗前應(yīng)該怎么辦?
員工上崗前，應(yīng)該先仔細檢查著裝，做到儀容儀表整齊，佩帶好工牌，并帶好對講機等必備用品后，方可上崗。
2.員工上崗接班時，應(yīng)該怎么辦?

物業(yè)保安服務(wù)之員工上崗接班時，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認真做好交接工作，與交班員工共同進行崗位巡視，詢問上一班情況及待處理問題，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，在完全了解崗位情況以后在交接簿上簽名認可后上崗。

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3.下崗交班時，應(yīng)該怎么辦?
員工下崗前，應(yīng)作好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發(fā)生的問題，認真與接班人員交代楚，物品移交清楚，在接班員工簽字認可后，方能下崗。
如交班人員正在處理問題，在報告上級管理人員并得到其認可后，方可進行交接，否則交班人員必須在處理事情完畢后才能下崗。
4.在交班時，如果接班人員沒到位，怎么辦?
到交班時，如果接班人員沒到位，應(yīng)及時通報當值領(lǐng)班，由當值領(lǐng)班與接班人士協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時交接。
在接班人員沒到位時，崗上人員不得擅自離崗。
5.正在進行交接，崗位上發(fā)生問題時，怎么辦?
員工正在進行交接，崗位上如果發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，在問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。
6.交接進行時，崗位安全工作怎么辦?
在進行交接時，雙方人員應(yīng)共同管理好崗位，一人交接，一人站崗，以杜絕交接時崗位安全管理出現(xiàn)真空的現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)外來中介人員騷擾業(yè)主時，怎么辦?
員工如發(fā)現(xiàn)有外來中介、推銷人員正在騷擾業(yè)主或租戶時，應(yīng)主動詢問情況，在得到業(yè)主確認無礙后方準離開，否則應(yīng)加以制止該項騷擾并勸相關(guān)擾事者離開社區(qū)。
8.發(fā)現(xiàn)有外來人員欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照時，怎么辦?
遇有客戶欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌問清其原因。如工作原因確需攝像、拍照的，應(yīng)由領(lǐng)班及時與售樓處工作人員聯(lián)系，在得到同意后方可進行，否則必須加以制止。
9.客戶提出需要幫助而非保安員職權(quán)范圍內(nèi)之業(yè)務(wù)，怎么辦?
保安員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認真記錄，如在員工職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時，應(yīng)及時報告當值領(lǐng)班，并向客戶說明情況，由其他同事跟進處理客戶的要求。
10.如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時，怎么辦?
當值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
如客戶堅持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報告。